12365是什么部门
发布时间：2025-10-25 18:40:53
•
编辑：濮阳巧蓉
•
导读 【12365是什么部门】“12365”是一个常见的电话号码，很多人在遇到消费问题或产品质量纠纷时会拨打这个号码。那么，“12365”到底是什么部门呢？下面将从多个角度进行总结，并以表格形式清晰展示相关信息。
【12365是什么部门】“12365”是一个常见的电话号码，很多人在遇到消费问题或产品质量纠纷时会拨打这个号码。那么，“12365”到底是什么部门呢？下面将从多个角度进行总结，并以表格形式清晰展示相关信息。
一、总结内容
“12365”是中国国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要负责受理和处理消费者关于商品质量、服务态度、虚假宣传等方面的投诉和举报。该号码在全国范围内统一使用，是消费者维权的重要渠道之一。
此外，“12365”也常被误认为是其他部门的热线，如质量技术监督部门等，但实际上它属于市场监管系统，与12315（消费者投诉举报平台）有一定的关联，但功能上有所区分。
二、信息对比表
| 项目 | 内容 |
| 电话号码 | 12365 |
| 所属单位 | 国家市场监督管理总局 |
| 主要职能 | 受理消费者关于商品质量、服务等方面的问题 |
| 适用范围 | 全国范围 |
| 是否与12315有关 | 有一定联系，但功能不同 |
| 投诉类型 | 商品质量问题、售后服务、虚假宣传等 |
| 是否免费 | 是，全国统一拨打 |
三、注意事项
- 拨打12365时，建议准备好相关证据，如购物小票、发票、聊天记录等，以便更高效地解决问题。
- 若遇到不法商家或严重侵权行为，可同时向当地市场监管部门或12315平台反映。
- 12365并非全天候人工接听，部分时段可能需要通过语音提示操作。